Palveluehdot

Luonnos · Päivitetty 25.10.2026

Clean Arctican toimintaa valmistellaan. Yritystä ei ole vielä perustettu. Valmistelusta ja yhteydenotoista vastaa Susanna Lämsä, Rovaniemi, susanna@cleanarctica.fi. Lopullisen palveluntarjoajan tiedot ja laskutuskäytännöt täydennetään ennen tilausten vastaanottamista.

Asiakkaat ja tilauksen vahvistaminen

Palvelemme majoitus- ja muita yrityksiä sekä yksityishenkilöitä, jotka tilaavat siivousta vuokraamiinsa majoituskohteisiin. Pelkkä yksityishenkilönä tilaaminen ei ratkaise kuluttaja-asemaa: se arvioidaan palvelun pääasiallisen käyttötarkoituksen ja toiminnan luonteen perusteella.

Tarjouspyyntö ei ole sitova tilaus. Ennen työtä vahvistetaan kirjallisesti palveluntarjoaja, kohde, siivouksen sisältö, ajankohta, hinta tai sen määräytymisperusteet sekä sovellettavat ehdot. Kohdekohtaiset sopimukset täsmentävät näitä ehtoja. Kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta.

Hinnat ja lisäpalvelut

Työ laskutetaan sovitulla kiinteällä käyntihinnalla tai henkilötyötuntien perusteella. Kaksi siivoojaa tunnin ajan tarkoittaa kahta henkilötyötuntia. Hinnastossa ja tarjouksessa ilmoitetaan arvonlisäveron käsittely ja kuluttajalle maksettava kokonaishinta veroineen.

Tavalliset siivousaineet ja -välineet sekä sähköinen laskutus sisältyvät hintaan. Matkoista, liinavaate- ja pyyhepalvelusta, tarviketäydennyksistä ja muista lisäpalveluista sovitaan erikseen. Sovitun sisällön ulkopuolisia lisätöitä ei tehdä ilman asiakkaan hyväksyntää tai etukäteen sovittua käyttörajaa.

Välisiivous sisältää enintään yhden henkilötyötunnin. Mahdollinen lisäaika veloitetaan hinnaston mukaan. Tarvittava työaika ja mahdollinen lisäajan käyttö sovitaan tilausta vahvistettaessa.

Yritysasiakkaiden käyntien peruutukset

Seuraava malli koskee yritysasiakkaan vahvistettua yksittäistä siivouskäyntiä, ellei kohdekohtaisesti ole kirjallisesti sovittu muuta. Aika lasketaan sovitusta siivouksen alkamishetkestä.

• Vähintään 48 tuntia ennen: maksuton peruutus.
• 24–48 tuntia ennen: 50 % sovitusta siivoustyön hinnasta. Tasan 48 tuntia ennen tehty peruutus on maksuton.
• Alle 24 tuntia ennen tai pääsy kohteeseen estyy asiakkaasta johtuvasta syystä: 100 % sovitusta siivoustyön hinnasta.

Peruutus ilmoitetaan kirjallisesti sähköpostitse sovitulle yhteyshenkilölle. Toteutumattomia matkoja tai toimittamattomia tarvikkeita ei sisällytetä siivoustyön peruutusmaksuun. Liinavaatetilausten mahdollisista erillisistä sitovista kustannuksista sovitaan tilauksen yhteydessä.

Jos me perumme käynnin, tekemättömästä työstä ei veloiteta. Sovimme mahdollisesta uudesta ajasta asiakkaan kanssa.

Sopimuskohteet ja varauskalenteri

Sopimuskohteissa sovitaan varauskalenterin käyttö, siivousten vahvistuminen sekä se, miten viime hetken muutoksista ilmoitetaan. Majoitusvarauksen peruuntuminen ja jo vahvistetun siivouskäynnin peruminen käsitellään sovittujen käytäntöjen mukaan.

Siivousten ajankohdan siirrot, jatkuvan sopimuksen irtisanomisaika ja projektikohteiden erityisjärjestelyt sovitaan kirjallisesti. Yksittäisen käynnin peruutus ei sellaisenaan päätä jatkuvaa sopimusta.

Kuluttajana tilaavan asiakkaan peruutukset

Jos tilaus on kuluttajasopimus, vähintään 48 tuntia ennen peruttu käynti on maksuton. Myöhemmässä peruutuksessa edellä mainitut 50 ja 100 prosentin määrät ovat enimmäismääriä: korvaus voi olla enintään lain sallima kohtuullinen korvaus. Säästyneet kustannukset ja mahdollisuus käyttää varattu työaika muuhun työhön huomioidaan.

Etämyynnin peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on palvelun etämyynnissä yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Tämä oikeus on erillinen käyntien peruutusajoista ja menee niiden edelle. Peruuttamisesta voi ilmoittaa yksiselitteisesti sähköpostitse; ilmoita nimesi, tilauksen tiedot ja että peruutat sopimuksen. Kuluttajalle toimitetaan ennen sopimuksen tekemistä lakisääteiset ennakkotiedot ja peruuttamislomake pysyvällä tavalla.

Työ aloitetaan ennen 14 päivän päättymistä vain kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä. Jos kuluttaja tämän jälkeen peruuttaa sopimuksen, jo tehdystä työstä voidaan periä lain edellytysten täyttyessä suhteellinen, kohtuullinen korvaus. Peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi vain, jos kuluttaja on etukäteen hyväksynyt tämän ja muut lain edellytykset täyttyvät. Jos työtä ei ole aloitettu, lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ei veloiteta käynnin peruutusmaksua.

Pääsy kohteeseen ja työn edellytykset

Asiakas huolehtii sovitusta pääsystä kohteeseen sekä tarvittavasta vedestä, sähköstä ja turvallisista työskentelyolosuhteista. Kulkuohjeet, erityistä käsittelyä vaativat pinnat ja muut olennaiset tiedot annetaan etukäteen turvallista, sovittua kanavaa käyttäen.

Avaimia ja kulkutunnuksia käsitellään huolellisesti ja luottamuksellisesti. Niiden luovutus ja palautus sovitaan asiakkaan kanssa. Jos kohteen tilanne poikkeaa olennaisesti sovitusta, otamme yhteyttä ennen työn laajentamista.

Liinavaatteet ja tarvikkeet

Vuokratekstiilien sisältö, määrä, toimitus, vaihtaminen, palautus ja hinta sovitaan tarjouksessa. Myös mahdolliset katoamis- ja vahinkokorvaukset sekä vuokra-ajan ylitykset sovitaan etukäteen vahvistettujen toimittajaehtojen perusteella. Tarviketäydennysten tuotteet, määrät ja veloitus sovitaan kohdekohtaisesti.

Laskutus

Maksuehto on 7 päivää netto laskun päiväyksestä, ellei kirjallisesti ole sovittu muuta. Maksuehto, laskutusrytmi ja laskutustiedot vahvistetaan tarjouksessa tai palvelusopimuksessa. Sähköisestä laskutuksesta ei peritä erillistä laskutuslisää. Mahdolliset viivästyskorot ja perintäkulut määräytyvät lain ja sovellettavan sopimuksen mukaan.

Puutteet, vahingot ja erimielisyydet

Ilmoita havaitsemastasi puutteesta tai vahingosta mahdollisimman pian sähköpostitse. Liitä mukaan kohde, käynnin ajankohta, kuvaus ja tarvittaessa valokuvat. Selvitämme asian ja korjaamme vastuullemme kuuluvat työn puutteet kohtuullisessa ajassa ilman lisäveloitusta. Asiakkaan lakisääteisiä reklamaatio-oikeuksia ei rajata lyhyellä määräajalla.

Vahingot selvitetään tapauskohtaisesti sovellettavan lain mukaan. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskustelemalla. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tietosuojaselosteessa.